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Se nos hincha la boca al hablar de marcas hasta que llega algo tan viejo como el amor para ponernos en nuestro sitio. En 1941, con la II Guerra Mundial aún asolando el mundo, el presidente de Coca Cola, Robert Woodruff anunció que cualquier soldado americano en el frente podría conseguir una Coca-Cola por tan solo 5 céntimos, independientemente de donde estuviera y cuánto le costara a la compañía. Menudo jugadón. Tiene todo lo que hoy, en nuestras cómodas vidas fruto de aquella guerra, podemos identificar como un campañón: el compromiso adecuado en el momento perfecto, el público adecuado. Si a algún soldado estadounidense no era muy fan de las bebidas azucaradas nada mejor que pasar por una experiencia traumática y que tú único remanso de paz fuera disfrutar de algo dulce y probablemente, bien fresco. Magia para tu estrés postraumático. Este gesto, convenientemente posibilitado en la trastienda política con subsidios y apoyos del mismísimo Eisenhower, posibilitó que Coca Cola obtuviera la fidelidad automática de millones de personas en el mundo. ¿Cómo no serle fiel a algo que ha estado con nosotros en los momentos más duros? Pero el tiempo pasa y lo cura todo, hasta el amor eterno. Más allá de su valor intangible, esta historia encierra una poderosa verdad del marketing y la vida, porque las verdades de verdad suelen valer para muchas cosas. Si cuando vendemos algo estamos intentando generar una relación, la logística (de producto y mensaje) es el mantenimiento de esa relación. Coca Cola es el refresco favorito del mundo porque su presencia es total. Tanto en lo intangible como en lo tangible. Puedes encontrar una Coca Cola (imagino, no he viajado tanto) en cualquier lugar del mundo. Ahora bien. Hecha la ley hecha la trampa: si no hay Coca Cola el 70% de las veces elegiremos una Pepsi. ¿Entonces por qué lo llamamos fidelidad de marca cuando queremos decir cadena logística? Está claro: es todo marketing. Solo el 15% de los consumidores son capaces de sentir algo tan fuerte por algunas marcas como para obviar el efecto de sustitución. Es decir: ir al super, no encontrar mi marca de azucar favorita y dejarlo todo e irme a otro. Y, obvio, no pasa con marcas de azucar. Quizá Coca-Cola sea de las pocas del super que provoquen algo así. Apple, Harley Davidson y cuatro más. Marcas que representan a la perfección eso que llamamos “fidelidad de marca” y que tiene que ver con muchas cosas, como el amor de verdad. Pero si hay una que nos aplica a todos es ese “estar ahí” que Coca Cola entiende tan bien. Nuestro papel, como empresas de producto o servicios o de lo que sea que nos traiga la IA es estar ahí. Asegurar la disponibilidad y ser capaces de que el roce haga el cariño es la mitad del trabajo. A veces hay que estar en el estante y otras en una reunión infinita. A veces es hacer de escuchante paciente y otras poner un anuncio en el lugar adecuado o sonreír mirando a los ojos, o ser honesto y transparente de forma consistente. Los caminos del amor son inescrutables. Más nos vale conocerlos bien. La cita del mes Amor del alma de la cintura para arriba y amor del cuerpo de la cintura para abajo Gabriel García Marquez en El Amor en los tiempos del cólera Para estar al día
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Uno de los primeros clientes que confió en nosotros. Y sigue haciéndolo. Casi 10 años de proyectos en común para redefinir, actualizar y volver a colocar en el mapa un evento histórico y casi ya mítico en la provincia de Soria: Las Jornadas Ritogastronómicas de la Matanza del Virrey Palafox. O como nos gusta decir en microbio: ¡La CerdoExperiencia! Para leer con calmaLa herramienta sabe lo que creas Con la IA y el cambio que supone en cómo entiende lo que le pedimos que haga, hay quien está lanzando nuevas regulaciones que comprometen libertades ya asentadas y que están cubiertas con leyes vigentes. Hay mucha incertidumbre y alarma y un poco de todo sobre cómo la IA afectará a nuestro cerebro o a nuestro comportamiento. De momento, no hay pruebas sobre casi nada, aunque ya haya quien intenta alarmarnos al resto. Para mejorar procesos
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